Эффективность интернет-проекта. Ставим на клиента

Здравствуйте, уважаемые посетители моего скромного блога для начинающих вебразработчиков и web мастеров ZametkiNaPolyah.ru. Продолжаем рубрику Как продвигать сайт. Сегодня своим опытом в продвижении интернет сайтов и привлечение клиентов делится Краснова Анастасия — директор по маркетингу компании Iseeq.com. Создавая свой интернет-проект, каждый разработчик должен думать о прибыльности, и о том, насколько эффективно работают все “шестеренки механизма”, чтобы вложенные деньги (ваши или инвестированные) не пропали зря, а прибыль со временем только росла. Интернет-проекты отличаются от обычных проектов тем, что важны не только экономические, а и специфические показатели того, как ваш бизнес будет существовать во Всемирной паутине. В частности, остановимся на таком элементе бизнеса как клиенты и их влияние на состояние интернет-проекта.

Посмотрим, какие критерии влияют на успешное существование вашего интернет-проекта с учетом вышесказанного.


Затраты на привлечение клиента.

1.Затраты на привлечение клиента (Cost to Acquire Customers (CAC)) – это то, сколько денег вы тратите на самом деле для привлечения реального покупателя. Для этого разделите все свои затраты по реализации продукции и маркетингу, включая зарплату персонала, на количество привлеченных клиентов за год. Целью этого показателя является то, что он должен стремиться стать меньше 1, то есть количество привлеченных клиентов должно быть больше затрат по продажам. Высокие показатели дают понять то, что необходимо пересматривать маркетинговую стратегию вашего бизнеса для повышения заинтересованности в продукте клиентов.

Ценность сотрудничества с клиентом

2.Ценность клиента на протяжении всего времени сотрудничества с вами (Customer lifetime value (LTV)) – это сумма прибыли, которую может принести вам потенциальный клиент в течении всего периода сотрудничества (монетизация). Для этого необходимо умножить сумму дохода клиента на количество месяцев вашего сотрудничества. Чем выше этот показатель, тем успешнее и дольше будет существовать ваш интернет-проект. Для этого необходимо постоянное сотрудничество и связь с клиентом – организуйте быструю и удобную доставку товара; предложите ему периодическую подписку на e-mail, постоянно напоминая о своей продукции и акциях.

Для успешного развития интернет-проекта показатель LTV должен минимум в три раз превосходить показатель CAC. А затраты на показатель САС должен окупиться за период менее одного года.

Послепродажная активность

3. Два вышесказанных показателя не будут давать точные результаты, если не будет постоянного клиента. В этом нам поможет показатель послепродажной активности. Задачей каждого интернет-проекта должно быть не только привлечение нового клиента (что не так уж и дешево обходиться), но и укрепление отношений с уже существующими. Закрепление отношений со старыми клиентами обходиться намного дешевле, чем привлечение нового. Необходимо наладить обратную связь с покупателем – пусть он выскажет свое мнение о товаре, об обслуживании и так далее.  Дайте думать клиенту, что он вам важен, а ему не обойтись без вас и вашего продукта, скажите ему, что он самый дорогой и необходимый человек для вашей компании (так оно и есть на самом деле).

Ушедшие клиенты.

4. Этот показатель важен для мониторинга жизнеспособности интернет-проекта. Клиенты уходят всегда, что неизбежно, важно следить за их количеством. Если показатели будут слишком высокими – это будет сигналом для принятия мер по остановке оттока клиентов. Но не надо отчаиваться, ушедших клиентов тоже можно вернуть (по крайней мере часть из них). Уменьшая отток клиентов всего на 5%, вы можете увеличить свои доходы на 25-75%. Проведите исследования, почему они не желают больше быть вашими клиентами, сделайте соответствующие выводы, и сделайте ушедшим клиентам новое, выгодное для них, предложение.

Вирусный захват.

5. Вирусный коэффициент («К-фактор») – это значение расскажет о росте вашей компании путем внедрения интернет-проекта в другие интернет-приложения. “Заражение” потенциальных клиентов происходит через социальные сети – через различные инвайты, рекламу и прочее (яркий пример инфицирования — Twitter или Facebook). Для расчета этого коэффициента учитывают такие показатели как

— распространение вируса – сколько людей в среднем будет “инфицировано” за определенный период времени, то есть сколько потенциальных клиентов узнают о вашем интернет-проекте;

— инфицирование – сколько человек в среднем станут носителем вируса, то есть сколько человек откликнуться на инвайты, станут покупателями, и будут передавать информацию дальше.

Перемножив эти показатели можно получить сведения о том, сколько пользователей сайта стали вашими клиентами за определенный период времени. Если показатель «К-фактора» больше единицы, то это значит, что ваш вирус распространяется и количество клиентов увеличивается, если «К-фактор» меньше единицы – это означает, что количество посетителей вашего приложения уменьшается.

Прибыльность.

6. Прибыльность интернет-проекта – это то, ради чего, собственно говоря и направлена деятельность ИТ проекта. Прибыльность показывает вам, сколько денег принесла ваша торговля продукцией, то есть это выручка. В идеале, со временем, выручка должна с лихвой перекрывать все затраты на создание и продвижение интернет-проекта. Сколько вы заработаете на своем интеренет-проекте напрямую зависит от наработанной клиентской базы и ваших взаимоотношений с потенциальными и реальными покупателями. Причем, чем больше реальных покупателей, тем выше шансы того, что ваш интернет-проект будет существовать долго и счастливо. Для этого необходимо продавать только качественную и проверенную продукцию, чтобы клиент хотел покупать только ее и только у вас, и мог рекомендовать вас своим знакомым, как в реальной жизни, так и в виртуальной.

В заключении хотелось бы сказать, что при создании интернет-проекта не стоит пренебрегать вышесказанными показателями, особенно величинами прибыльности, CAC и LTV. Сопоставляя их, можно в несколько раз уменьшить затраты, и увеличить доходы вашего бизнеса. И все это только благодаря грамотно поставленной работе с вашими клиентами. Провести успешную компанию по привлечению клиентов в ваш интернет-проект поможет команда компании Iseeq, расположенной на сайте http://www.iseeq.com/ .

 

Один комментарий к записи Эффективность интернет-проекта. Ставим на клиента

Сидорович

Хех, я всегда говорил и буду говорить что лучший новый клиент — это вернувшийся старый. Работать со старыми клиентами и вести отношения много легче, чем с новыми.

Текст комментария: